Как решить проблему, препятствующую сканированию документа

Некоторые пользователи Windows сталкиваются с сообщением « Проблема препятствует сканированию документа » каждый раз, когда они пытаются сканировать документ с помощью подключенного сканера. Если пользователь нажимает «Предварительный просмотр», вместо этого появляется следующая ошибка: «Из- за проблемы не удалось отсканировать документ» .

Есть несколько основных виновников, которые могут в конечном итоге вызвать эту ошибку:

  • Общий сбой - вы можете столкнуться с этой конкретной проблемой из-за общего сбоя, вызванного длительными периодами простоя. В этом случае вы сможете решить проблему, запустив процедуру включения и выключения питания, чтобы очистить любые временные данные, которые могут вызывать эту проблему. Кроме того, вы можете попытаться запустить средство устранения неполадок принтера, чтобы узнать, решит ли проблему какая-либо из автоматических стратегий восстановления.
  • Служба получения изображений Windows отключена - задания сканирования не будут обрабатываться, если не запущена служба WIA. Если он отключен или застрял в состоянии неопределенности, вам нужно будет перезапустить его и настроить, чтобы он оставался открытым, прежде чем вы сможете завершить какие-либо задания сканирования на своем компьютере.
  • Недостаточно разрешений. Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке выполнить сканирование с помощью утилиты «Факсы и сканирование Windows», попробуйте открыть приложение с правами администратора и посмотрите, поможет ли это решить проблему для вас.
  • Задание по установке и выравниванию не завершено - если вы видите эту ошибку на новом принтере, скорее всего, вам нужно будет завершить установку и выравнивание картриджа, распечатав тестовую страницу, прежде чем ваш принтер позволит вам сканировать что-либо.
  • Старый принтер / сканер подключен к порту USB 3.0. Если вы столкнулись с этой проблемой со старым сканером, вам может потребоваться переключиться на подключение USB 2.0, чтобы устранить любые несовместимости, вызванные новым форматом USB. Кроме того, если вы используете передний USB-порт, переключитесь на задний, чтобы устройство получало достаточно энергии.
  • Поврежденное приложение для сканирования OEM. Эта проблема также может быть вызвана поврежденным приложением для сканирования. Если этот сценарий применим, вы можете полностью обойти проблему, используя проприетарное приложение для сканирования, такое как утилита HP Scan Extended, или загрузив и используя версию Windows Scan для UWP из Microsoft Store.
  • Поврежденный ключ неподвижного изображения - при определенных обстоятельствах этот конкретный код ошибки может быть вызван поврежденным ключом (StillImage). В этом случае вы можете решить проблему, используя утилиту редактора реестра, чтобы перейти к его местоположению и удалить его.
  • Плохой USB-кабель - также возможно, что причиной этой проблемы может стать несовместимый или корродированный кабель. Замените его новым, лежащим в вашем доме, чтобы узнать, нужно ли вам заказывать замену или нет.
  • Повреждение системного файла. В редких случаях эта конкретная проблема может быть вызвана повреждением некоторых базовых системных файлов. В этом случае обновление каждого компонента ОС с помощью чистой установки или исправления (восстановления на месте) наверняка решит проблему для вас.

Метод 1: выключите и снова включите сканер

Как оказалось, многие пользователи, столкнувшиеся с ошибкой «Из- за проблемы не удалось отсканировать документ », сообщили, что им удалось решить проблему, выполнив процедуру отключения и включения питания. Эта операция заключается в выключении устройства и отключении его от источника питания, чтобы разрядить силовые конденсаторы и гарантировать, что следующий запуск будет завершен без каких-либо кэшированных данных.

Вот краткое пошаговое руководство по выключению и повторному включению сканера, чтобы исправить это сообщение об ошибке:

  1. Удалите все незавершенные задания в очереди сканера, затем отключите его обычным способом с помощью физической кнопки включения / выключения.
  2. Отключите сканер от розетки и подождите не менее 60 секунд, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы разряжены.
  3. По прошествии этого времени снова подключите сканер к розетке и снова запустите сканер, нажав кнопку питания.
  4. После завершения запуска повторите действие, ранее вызывавшее ошибку «Из- за проблемы не удалось отсканировать документ»,  и посмотрите, решена ли проблема.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему способу.

Метод 2: запуск средства устранения неполадок принтера (только для Windows 10)

Если вы столкнулись с проблемой в Windows 10 и проблема возникла в одном из ваших USB-портов, вы можете решить проблему автоматически, просто запустив средство устранения неполадок принтера Windows. Это исправление было подтверждено несколькими затронутыми пользователями.

Эта встроенная утилита содержит набор стратегий автоматического восстановления для наиболее распространенных проблем, связанных с подключенным оборудованием и периферийными устройствами. Если проблема, с которой вы столкнулись, уже покрыта стратегией ремонта, средство устранения неполадок принтера Windows сможет решить проблему автоматически.

Вот краткое руководство по запуску утилиты устранения неполадок оборудования Windows, чтобы исправить ошибку «Из- за проблемы не удалось отсканировать документ»  :

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить». Когда вы увидите диалоговое окно, введите « ms-settings: Troubleshoot»  и нажмите Enter. Откроется вкладка « Устранение неполадок » в приложении « Настройки» в Windows 10.
  2. После того, как вы перейдете на вкладку « Устранение неполадок », перейдите в правую часть экрана, а затем прокрутите вниз до раздела « Начало работы»,  нажмите « Принтер»,  затем нажмите « Запустить средство устранения неполадок» во вновь появившемся контекстном меню.
  3. Дождитесь завершения первоначального сканирования и посмотрите, рекомендуются ли какие-либо исправления. Если стратегия восстановления применима к вашей текущей ситуации, нажмите Применить это исправление .

    Примечание. В зависимости от обнаруженной проблемы вам может потребоваться выполнить некоторые действия вручную, чтобы применить рекомендованное исправление.

  4. После успешного применения исправления перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли проблема при следующем запуске.

Если проблема все еще существует, выполните следующее возможное исправление ниже.

Метод 3: перезапуск службы Windows Image Acquisition (WIA)

Как оказалось, вы должны ожидать увидеть ошибку « Проблема не позволила сканировать документ » в случае, если важная служба (Windows Image Acquisition - WIA) не запущена или застряла в неопределенном состоянии. Некоторые пользователи, которые также сталкивались с этой проблемой, подтвердили, что им удалось решить проблему, просто перезапустив службу WIA и изменив ее тип запуска на автоматический.

Эта услуга обеспечивает связь между вашей операционной системой и оборудованием для обработки изображений, таким как сканеры, цифровые камеры и другое видео / видеооборудование - это абсолютно необходимо для надлежащего функционирования подключенных сканеров.

Если вы подозреваете, что эта служба может быть причиной этой проблемы, вот пошаговое руководство по перезапуску и соответствующему изменению типа запуска:

  1. Открывают Выполнить окно, нажав Windows Key + R . Затем введите services.msc и нажмите Enter, чтобы открыть экран Services .
  2. Как только вы окажетесь на экране « Службы» , перейдите в правый раздел и прокрутите список служб, пока не найдете службу Windows Image Acquisition (WIA) .
  3. Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Свойства» во вновь появившемся контекстном меню.
  4. На экране « Свойства» службы WIA выберите вкладку « Общие ». Затем измените тип запуска (используя соответствующее раскрывающееся меню) на Автоматический,  затем нажмите кнопку « Стоп»> «Пуск» , чтобы перезапустить службу.

    Примечание. Если служба остановлена, нажмите « Пуск», чтобы убедиться, что она работает.

  5. Сохраните изменения, нажав « Применить», затем повторите действие, которое ранее вызывало ошибку « Ошибка сканирования документа»,  и посмотрите, решена ли проблема.

Если проблема не устранена, воспользуйтесь следующим методом.

Метод 4: запуск Windows Fax & Scan от имени администратора

Как сообщали некоторые затронутые пользователи, эта проблема также может возникать из-за того, что приложение, которое вы используете для постановки в очередь своих заданий сканирования, не имеет прав администратора для отправки информации на ваше сканирующее устройство.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, убедившись, что приложение сканирования по умолчанию (Windows Fax & Scan) принудительно запускается с административным доступом.

Вот краткое руководство, как это сделать:

  1. Если Windows Fax & Scan уже открыт, закройте приложение, но убедитесь, что ваше сканирующее устройство остается открытым.
  2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите wfs в текстовое поле и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть его с правами администратора.
  3. В ответ на запрос контроля учетных записей пользователей (UAC) нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.
  4. После того, как утилита Windows Fax & Scan будет открыта с правами администратора, поставьте в очередь другое задание и посмотрите, возникает ли у вас та же ошибка.

Если возвращается та же ошибка «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» , перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 5: завершение установки и выравнивания картриджа принтера

Если вы столкнулись с проблемой с новым принтером (а не с автономным сканером), убедитесь, что вы выполнили все требования, которые запрашивает принтер. Некоторые пользователи, столкнувшиеся с такой же проблемой, подтвердили, что устранили ошибку, выполнив установку и выравнивание картриджа.

Для большинства принтеров вам нужно будет физически распечатать сканированную страницу и страницу выравнивания, прежде чем принтер позволит вам сканировать что-либо. Конечно, шаги для этого будут разными в зависимости от производителя вашего принтера. Некоторые модели позволяют делать это с помощью собственной служебной программы, но вы также должны иметь возможность распечатать страницу выравнивания с помощью физических кнопок принтера.

Примечание. Если вы не знаете, как это сделать, прочтите руководство пользователя принтера или поищите в Интернете конкретные шаги по выравниванию принтера.

Если вы сделали это безрезультатно или этот сценарий неприменим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 6: подключение сканера к порту USB 2.0

В случае, если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло, вам следует начать исследование порта, который вы используете для своего принтера / сканера. Вставлен ли он спереди / сзади? Это порт USB 3.0 или 2.0?

Имейте в виду, что если вы используете более старую модель сканера, она может не быть настроена для работы с новым интерфейсом Univeral Serial Bus 3.0. Эта проблема повторяется и затрагивает как принтеры, так и сканеры, выпущенные до появления USB 3.0.

Если вы используете порт USB 3.0 для сканера, переключитесь на порт USB 2.0 и посмотрите, сохраняется ли проблема.

Кроме того, если вы используете передний порт USB, переключитесь на задний - передние порты USB, как правило, обеспечивают меньшую мощность, чем их реальные эквиваленты.

Метод 7. Использование утилиты Scan Extended (только HP)

Если вы столкнулись с проблемой с более старой моделью сканера HP, вам может потребоваться использовать ее собственную функцию сканирования, чтобы избежать ошибки «Проблема помешала сканированию документа» .

Некоторые пользователи HP подтвердили, что им удалось решить эту проблему, установив и используя HP Scan Extended в качестве альтернативного решения для сканирования.

Важно: это программное обеспечение является собственностью и работает только с принтерами HP.

Если этот сценарий применим, вот краткое руководство по установке и использованию HP Scan Extended  , чтобы обойти ошибку:

  1. Откройте официальное приложение HP HD Scan, чтобы загрузить утилиту HD Scan Extended .
  2. После завершения загрузки откройте файл HPScanExt.msi , примите лицензионное соглашение с конечным пользователем, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить утилиту.

    Примечание. При запросе UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите Да, чтобы предоставить права администратора .

  3. После завершения установки нажмите « Готово» и перезагрузите компьютер, если вам не будет предложено сделать это автоматически.
  4. После того, как компьютер загрузится, нажмите « Пуск» и выполните поиск « Расширенное сканирование HP ». Затем щелкните утилиту в списке результатов.
  5. Создайте новое задание сканирования и посмотрите, завершится ли операция без той же ошибки.

Если этот метод не был применим, перейдите к следующему возможному обходному пути ниже.

Метод 8: Использование приложения Windows Scan (только для Windows 10)

Если вы столкнулись с проблемой в Windows 10, вы можете попробовать еще одно решение. Как оказалось, Microsoft опубликовала приложение UWP (Windows Scan), которое вы потенциально можете использовать, чтобы избежать ошибки «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» .

Некоторые пользователи подтвердили, что использование этого приложения Scan вместо OEM-эквивалента позволяет им без проблем выполнять задания сканирования.

Вот краткое пошаговое руководство по установке и использованию приложения Scan в Windows 10:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». В текстовом поле введите « ms-windows-store: // home» и нажмите Enter, чтобы открыть главный экран Microsoft Store .
  2. Внутри Microsoft Store используйте функцию поиска (верхний правый раздел), чтобы найти  приложение Scan . Затем щелкните по нему в списке результатов, чтобы открыть.
  3. На следующем экране нажмите « Получить», чтобы начать загрузку Windows Scan .
  4. Дождитесь завершения установки, затем нажмите « Запустить», чтобы открыть утилиту.
  5. Затем, следуя инструкциям на экране, подключите сканер и посмотрите, позволяет ли он обойти сообщение об ошибке.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 9: удаление ключа StilIimage

Оказывается, вы также можете столкнуться с ошибкой «Проблема помешала сканированию документа» из- за поврежденной записи реестра, которая в конечном итоге препятствует выполнению заданий сканирования. Эта проблема обычно возникает после того, как антивирус помещает в карантин или удаляет элементы ОС.

Несколько затронутых пользователей, столкнувшихся с этой ошибкой с принтерами Canon, подтвердили, что проблема была решена после того, как они использовали редактор реестра для удаления ключа StillImage. Большинство из них сообщили, что проблема была решена после перезагрузки компьютера.

Вот краткое руководство по удалению ключа StillImage, чтобы исправить ошибку «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» :

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «regedit» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра .

    Примечание. При появлении запроса UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

  2. Как только вы войдете в утилиту редактора реестра , используйте левое меню, чтобы перейти к следующему месту:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    Примечание. Вы также можете попасть туда мгновенно, вставив местоположение прямо в панель навигации и нажав Enter.

  3. После того, как вы перейдете к клавише StillImage  , щелкните ее правой кнопкой мыши в левом меню и выберите Удалить в контекстном меню.

    Примечание. Не беспокойтесь о проблемах, связанных с удалением этого ключа. Windows создаст его заново из-за того, что драйвер сканера перезаписывает его при следующем запуске.

  4. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 10: замена неисправного USB-кабеля

Другой потенциальный виновник - неисправный USB-кабель, соединяющий ваш компьютер и сканер / принтер. Старый кабель может оказаться несовместимым или корродированным, и это может повлиять на передачу данных.

Поскольку в настоящее время очень немногие принтеры и сканеры выпускаются с проприетарными кабелями, попробуйте заменить их обычным и посмотрите, сохраняется ли у вас та же проблема. Однако, если кабель проприетарный, у вас нет другого выбора, кроме как заказать новый или отправить его на гарантию.

Если этот метод не был применим, перейдите к последнему исправлению ниже.

Метод 11: изменение типа запуска Windows Image Acquisition (WIA)

Еще один заметный модуль, который, как мы обнаружили, вызывает проблемы, - это Windows Image Acquisition. Эта служба участвует в получении деталей образа Windows с официальных серверов Microsoft. Однако известно, что это вызывает проблемы с другими модулями, которые также включают модуль сканирования. В этом решении мы изменим тип запуска этой службы на  Отложенный автоматический  и посмотрим, решит ли это проблему.

  1. Нажмите Windows + R, введите «services.msc» в диалоговом окне и нажмите Enter.
  2. На вкладке «Службы» найдите запись Windows Image Acquisition, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «  Свойства» .
  3. Теперь измените тип запуска на  Автоматический (Отложенный запуск) . Сохранить изменения и выйти. Перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема.
Сканер тегов Windows