Как исправить неизвестную ошибку в Avast при обновлении

Антивирус Avast - один из лучших бесплатных вариантов антивируса для пользователей, которые не хотят тратить деньги, но хотят качественную защиту, лучшее, что они могут получить. Он популярен и работает очень хорошо, но есть некоторые ошибки, которые какое-то время беспокоили пользователей, например, обновление Avast «Неизвестная ошибка».

Мы подготовили несколько методов работы для решения этой проблемы, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними и попробуйте их один за другим, прежде чем отказаться. Ошибка появляется при попытке обновить описания вирусов или сами инструменты.

Что вызывает неизвестную ошибку обновления Avast?

Проблема обычно вызвана настройками DNS, которые необходимо изменить. Вполне возможно, что автоматически полученный DNS-адрес недостаточно хорош, и мы предлагаем вам переключиться на адрес Google.

Кроме того, это может быть ваш брандмауэр, блокирующий подключение программы обновления к Интернету, поэтому убедитесь, что вы разрешили ее прохождение независимо от того, какой антивирус вы используете. Сброс настроек Internet Explorer также может помочь вам!

Решение 1. Измените DNS, который вы используете, на Google

Параметры DNS являются одними из наиболее важных параметров подключения к Интернету, которые вы можете изменить в отношении сетевого подключения. По умолчанию адрес DNS получается автоматически, но вы всегда можете ввести адрес, который хотите использовать.

Мы рекомендуем вам использовать адрес Google DNS, который доступен для бесплатного использования и который помог многим пользователям решить «Неизвестную ошибку» обновления Avast.

  1. Используйте комбинацию клавиш Windows + R, которая должна немедленно открыть диалоговое окно «Выполнить», где вам нужно ввести «ncpa.cpl» на панели и нажать «ОК», чтобы открыть элемент настроек подключения к Интернету на панели управления.
  2. Тот же процесс можно выполнить вручную с помощью Панели управления. Переключите вид, установив в верхнем правом углу окна категорию и щелкнув по сети и Интернету в верхней части окна. Нажмите кнопку центра управления сетями и общим доступом, чтобы открыть его. Попробуйте найти кнопку «Изменить настройки адаптера» в левом меню и нажмите на нее.
  1. Теперь, когда окно подключения к Интернету открыто с использованием любой описанной выше инструкции, дважды щелкните активный сетевой адаптер и нажмите кнопку «Свойства» ниже, если у вас есть права администратора.
  2. Найдите в списке пункт Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4). Нажмите на него, чтобы выбрать, и нажмите кнопку «Свойства» ниже.
  1. Оставайтесь на вкладке «Общие» и переключите переключатель в окне «Свойства» на «Использовать следующие адреса DNS-серверов», если было установлено другое значение.
  2. Установите для предпочтительного DNS-сервера значение 8.8.8.8, а для альтернативного DNS-сервера - 8.8.4.4, чтобы использовать адрес Google DNS.
  3. Не снимайте флажок «Подтверждать настройки при выходе» и нажмите «ОК», чтобы немедленно применить изменения. Проверьте, появляется ли по-прежнему сообщение «Неизвестная ошибка» обновления Avast!

Решение 2. Сбросьте настройки Internet Explorer

Вы можете подумать, что этот метод, вероятно, к вам не подходит, но он применим, независимо от того, используете ли вы Internet Explorer или нет. Настройки Internet Explorer связаны со всеми настройками прокси, DNS и подключения, которые следует сбросить, чтобы предотвратить повторное появление на вашем компьютере «Неизвестной ошибки» обновления Avast.

  1. Откройте Internet Explorer на своем компьютере, выполнив поиск на рабочем столе среди ярлыков или в меню «Пуск», указав его имя. Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу. В открывшемся меню нажмите «Свойства обозревателя», чтобы открыть список соответствующих параметров подключения.
  1. Если по какой-то причине у вас нет доступа к Internet Explorer, откройте панель управления, выполнив поиск в меню «Пуск» или используя комбинацию клавиш Windows Key + R, набрав «control.exe» на панели «Выполнить» и нажав OK. для запуска Панели управления.
  2. На панели управления выберите «Просмотреть как: Категория» в верхнем правом углу и нажмите кнопку «Сеть и Интернет», чтобы открыть этот раздел. В новом окне нажмите «Свойства обозревателя», чтобы перейти к тому же экрану, что и при открытии Internet Explorer.
  1. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс» в разделе «Сбросить настройки Internet Explorer».
  2. Установите флажок Удалить личные настройки, если вас не интересуют файлы, оставленные Internet Explorer. Рекомендуется устанавливать этот флажок, только если вы вообще не используете Internet Explorer.
  3. Обязательно нажмите кнопку «Сброс» еще раз и дождитесь полного завершения процесса. Проверьте, появляется ли ошибка при обновлении Avast.

Решение 3. Добавьте исключение брандмауэра для средства обновления

У средства обновления для Avast есть собственный исполняемый файл, и рекомендуется разрешить его прохождение через брандмауэр. Если вы используете сторонний брандмауэр, вы можете выполнить действия, необходимые для добавления программы. Они должны быть доступны на его веб-сайте. Вот как сделать то же самое для Защитника Windows:

  1. Запустите панель управления, выполнив поиск этого инструмента на кнопке «Пуск» или нажав кнопку «Поиск» или круглую кнопку Cortana в левой части панели задач.
  2. После открытия панели управления измените вид на крупные или мелкие значки и перейдите в нижнюю часть, чтобы найти параметр брандмауэра Защитника Windows.
  1. Щелкните Брандмауэр Защитника Windows и выберите параметр Разрешить и приложение или функцию через брандмауэр Windows в списке параметров слева. Должен открыться список установленных приложений. Перейдите туда, где вы установили Avast >> setup >> instup.exe. Выберите этот исполняемый файл.
  2. Нажмите «ОК» и перезагрузите компьютер перед повторной попыткой обновления, чтобы проверить, появляется ли сообщение «Неизвестная ошибка» обновления Avast!

Решение 4. Выполните чистую установку Avast

Почти нет проблем, которые нельзя решить простой чистой установкой, которая удалит все файлы, записи реестра и любые остатки с помощью специальной утилиты, созданной Avast специально для таких целей. Этот метод очень полезен, и вы обязательно должны использовать его в качестве последнего средства при получении этой ошибки.

  1. Загрузите последнюю версию пакета установки Avast, щелкнув и открыв эту ссылку и нажав кнопку «Загрузить бесплатный антивирус» в центре веб-сайта.
  2. Кроме того, вам нужно будет загрузить служебную программу удаления Avast по этой ссылке, так как она понадобится вам немедленно, чтобы избавиться от оставшихся файлов.
  3. После загрузки этих файлов отключитесь от Интернета и загрузитесь в безопасном режиме, следуя инструкциям, которые мы подготовили в этой статье. Этот шаг не является обязательным, но даст лучшие результаты.
  4. Запустите утилиту удаления Avast и найдите папку, в которую вы установили Avast. Если вы установили его в папку по умолчанию (Program Files), вы можете оставить его. Перемещайтесь в проводнике, пока не найдете нужную папку.
  5. Выберите вариант удаления и перезагрузите компьютер, загрузившись в обычном режиме. Убедитесь, что обновление вернулось в норму!