Как исправить код ошибки 0x87E10BD0 в Windows 10

Несколько пользователей Windows 10 сообщают, что они не могут загружать определенные игры или приложения из магазина Microsoft. Появляется код ошибки 0x87E10BD0. В большинстве случаев коду ошибки предшествует сообщение об ошибке «Что-то произошло, и ваша покупка не может быть завершена» . В большинстве случаев сообщение об ошибке появляется через несколько секунд после того, как пользователь начинает загрузку игры или приложения. Насколько известно, проблема, похоже, относится исключительно к Windows 10.

Что вызывает код ошибки 0x87E10BD0?

Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые обычно используются для исправления этого кода ошибки. Как выясняется, есть несколько различных потенциальных виновников, которые могут вызвать этот код ошибки:

  • Пользователь не вошел в систему с учетной записью Microsoft. Хотя разработчики не уточняют, вам необходимо войти в систему с учетной записью Microsoft, чтобы иметь возможность участвовать в большинстве программ предварительной оценки, доступных в Microsoft Store. В большинстве случаев именно это вызывает код ошибки 0x87E10BD0. В этом случае вы сможете решить проблему, подписав свою учетную запись Microsoft.
  • Сбой Microsoft Store. Как оказалось, эта конкретная проблема также может быть вызвана повторяющимся сбоем, который запускает этот код ошибки с приложениями или играми, у которых есть бета-версия. Если этот сценарий применим, вы сможете обойти проблему, сначала загрузив другое приложение.
  • AUInstallAgent поврежден или отсутствует. Другой потенциальный виновник, который может вызвать эту ошибку, - AUInstallAgent. Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, воссоздав папку AUInstallAgent.
  • Поврежденный кеш Магазина Windows. Повреждение папки кэша Магазина Windows также может быть причиной этой конкретной ошибки. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, полностью очистив кеш Магазина Windows с помощью утилиты WSReset.
  • Конфликт приложений . Также возможно, что стороннее приложение или служба конфликтует с загрузкой, которая вызывает ошибку. В этом случае вы сможете определить и разрешить конфликт, выполнив чистую загрузку, заставив Windows запуститься с минимальным набором драйверов и программ запуска.

Если вы в настоящее время пытаетесь решить код ошибки 0x87E10BD0, эта статья предоставит вам несколько потенциальных стратегий устранения неполадок. Ниже вы найдете набор потенциальных стратегий восстановления, которые некоторые пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для устранения этого сообщения об ошибке.

Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, и отказаться от шагов, которые не применимы к вашему конкретному сценарию. Одно из потенциальных исправлений должно в конечном итоге решить проблему независимо от виновника, который ее вызывает.

Метод 1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.

Если вы столкнулись с проблемой при попытке загрузить Sea of ​​Thieves, скорее всего, ошибка возникла из-за того, что вы не вошли в свою учетную запись Microsoft. Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, перейдя на вкладку «Учетные записи» и войдя в свою учетную запись Microsoft.

Это решение неочевидно, поскольку Microsoft не очень хорошо указывает вам на виновника. Однако, если вы столкнулись с проблемой с Sea of ​​Thieves или другой игрой при попытке загрузить ее из Microsoft Store, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что вы вошли в свою учетную запись Microsoft.

Вот что вам нужно сделать, чтобы войти в свою учетную запись Microsoft:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: emailandaccounts » в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Электронная почта и учетные записи приложений » в приложении « Настройки» .
  2. Перейдя на вкладку « Электронная почта и учетные записи », прокрутите вниз до раздела «Учетные записи, используемые другими приложениями» и нажмите « Добавить учетную запись Microsoft» (или вместо этого «Войти с учетной записью Microsoft» ).
  3. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы подключиться к своей учетной записи Microsoft.

    Примечание. Если у вас нет учетной записи, нажмите « Создать»! гиперссылку и завершите процедуру, подтвердив свой адрес электронной почты.

  4. Как только вы подключитесь к своей учетной записи Microsoft, перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующей последовательности запуска.
  5. Снова откройте Microsoft Store и попробуйте загрузить игру или приложение, которое ранее вызывало ошибку 0x87e10bd0.

Если вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой даже после входа в свою учетную запись Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: сначала загрузите другое приложение

Хотя это скорее обходной путь, чем реальное исправление, многие затронутые пользователи сообщили, что им удалось полностью избежать кода ошибки 0x87e10bd0, сначала  загрузив другое приложение и позволив ему загрузиться в течение нескольких секунд перед началом загрузки, которая была ранее снова терпит неудачу.

Как ни странно это исправление может показаться, существует множество пользователей, которые подтвердили, что эта процедура эффективна для устранения кода ошибки. Похоже, это решает довольно распространенный сбой Sea of ​​Thieves, который возникает у пользователей, которые пытаются загрузить игру прямо из Microsoft Store.

Вот краткое руководство по принудительному завершению загрузки путем загрузки сначала другого приложения, чтобы избежать кода ошибки 0x87e10bd0  :

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите ms-windows-store: // home и нажмите Enter, чтобы открыть Microsoft Store.
  2. Зайдя в магазин Microsoft, нажмите на функцию поиска (в правом верхнем углу) и выполните поиск по Netflix, Xbox Insider Hub или Deep Rock Galatic - это 3 приложения, которые затронутые пользователи успешно использовали, чтобы обмануть Microsoft Store и загрузить Игра Sea of ​​Thieves без проблем.
  3. В списке результатов поиска нажмите Получить / Установить и дождитесь завершения процедуры.
  4. После завершения установки фиктивного приложения снова воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти бета-версию Sea of ​​Thieves и посмотреть, сможете ли вы загрузить ее, не обнаружив ошибки.

Если код ошибки 0x87e10bd0  все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3: воссоздание AUInstallAgent

Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникать из-за поврежденной папки AUInstallAgent. Несколько затронутых пользователей сообщили, что они смогли решить проблему после выполнения шага, необходимого для воссоздания папки AUInstallAgent, по сути заставляя Windows создавать новую исправную папку с нуля.

Большинство проблем, связанных с Microsoft Store, на самом деле вызвано поврежденным агентом AuInstallAgent. Вот краткое руководство о том, как переустановить папку AUInstallAgent и устранить код ошибки 0x87e10bd0  :

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «% windir%» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть папку Windows.
  2. Оказавшись внутри папки Windows, прокрутите список папок вниз и найдите AUInstallAgent. Если вам не удалось его увидеть, щелкните правой кнопкой мыши пустое место и выберите « Создать»> «Папка» из появившегося контекстного меню. Если вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

    Примечание. Если вам удалось увидеть папку AUInstallAgent , щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» в контекстном меню, прежде чем пытаться создать новую папку.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши новую папку, выберите « Переименовать» в контекстном меню и назовите папку «AUInstallAgent».
  4. Перезагрузите компьютер и посмотрите, сможете ли вы установить приложение, которое ранее не работало с кодом ошибки 0x87e10bd0  .

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 4: сброс кеша Магазина Windows

Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникать из-за повреждения внутри папки кэша Магазина Windows. Если этот сценарий применим к вашей ситуации, вы сможете решить проблему, полностью очистив кэш Магазина Windows с помощью утилиты WSReset.

Несколько затронутых пользователей сообщили, что эта процедура наконец позволила им установить игру / приложение, не обнаружив кода ошибки 0x87e10bd0  . Вот краткое руководство по сбросу кеша Магазина Windows:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «wsreset.exe» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить утилиту очистки кеша.
  2. Подождите, пока окно CMD закроется и откроется ваш магазин. Затем перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема после завершения следующей последовательности запуска.

Если вы все еще сталкиваетесь с кодом ошибки 0x87e10bd0 , перейдите к следующему методу ниже.

Метод 5: выполнение чистой загрузки

Также возможно, что вы столкнулись с кодом ошибки 0x87e10bd0 из-за какого-либо конфликта приложения или службы. Чтобы исключить такую ​​возможность, вы можете заставить Windows загружаться с минимальным набором драйверов и программ запуска. Этот тип запуска (чистая загрузка) позволит вам выявить и устранить конфликты программного обеспечения, которые могут быть причиной этой конкретной проблемы.

Вот шаги по выполнению чистой загрузки в Windows 10:

  1. Убедитесь, что вы подписали его под учетной записью Windows с правами администратора.
  2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «msconfig» и нажмите Enter, чтобы открыть окно конфигурации системы .

    Примечание: Если вам будет предложено Управление учетными записями пользователей (UAC) , примите запрос, нажав Да , чтобы предоставить права администратора.

  3. Находясь в окне « Конфигурация системы» , щелкните вкладку « Службы » и установите флажок « Скрыть все службы Microsoft» . Это гарантирует, что вы не отключите какие-либо критически важные службы, необходимые операционной системе.
  4. Затем отключите сразу все оставшиеся службы, нажав кнопку Отключить все . Это предотвратит конфликт приложений со сторонними службами и другими несущественными встроенными службами, который может привести к ошибке 0x87e10bd0.

  5. После того, как все службы будут отключены, нажмите « Применить изменения» , затем перейдите на вкладку « Автозагрузка » и нажмите « Открыть диспетчер задач» .
  6. Как только вам удастся перейти на вкладку «Статус» в диспетчере задач, начните выбирать каждую службу по отдельности и нажмите « Отключить», чтобы предотвратить ее запуск при следующем запуске.
  7. После отключения всех сторонних служб закройте окно диспетчера задач и перезагрузите компьютер, чтобы перейти в режим чистой загрузки .
  8. Когда следующая последовательность запуска будет завершена, откройте Microsoft Store и посмотрите, сможете ли вы загрузить приложение или игру, которые ранее не работали. Если это не так, вы можете идентифицировать конфликтующее приложение или службу, систематически повторно включая все элементы, которые ранее были отключены, и частые перезагрузки, чтобы увидеть, какой из них вызывает код ошибки.